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第1题
要进一步精简公文，严格控制发文数量和范围，提高公文处理质量和时效。能通过电子邮件、电话、函件等形式解决问题的，不印发文件;最大限度运用电子公文系统和电子邮箱，减少纸质文件的流转，提高运转效率。()此题为判断题(对，错)。
第3题
疑难投诉的解决关键是判断，如果判断失误，将影响投诉处理的成败，在判断客户的投诉是属有理投诉还是无理投诉之前，要清楚投诉的根源是企业的问题还是客户的问题，作出正确的判断后才考虑投诉应对时应把持的态度和处理原则。()此题为判断题(对，错)。
第8题
人民币单位银行结算账户的开立、变更应按照营销与审批相分离的原则，遵循()的制衡要求，账户开立审批、启用、开立审批撤销以及账户变更等业务流程应纳入业务集中处理平台处理。
人民币单位银行结算账户的开立、变更应按照营销与审批相分离的原则，遵循（)的制衡要求，账户开立审批、启用、开立审批撤销以及账户变更等业务流程应纳入业务集中处理平台处理。
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A.营业网点受理
B.营销部门尽职调查
C.账户审批部门集中审批
D.网点负责人签批
第9题
中小学及幼儿园教师违反职业道德行为处理办法（2018年修订)中规定在处理教师违反职业道德行为时，应当遵循的原则包括（)。
A应当坚持公平公正
B应当坚持教育与惩处相结合
C应当与其违反职业道德行为的性质、情节、危害程度相适应
D应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备
第10题
判断处理压力容器故障要稳、准、快。“稳”指压力容器在发生故障后，操作人员一定要保持镇静，不能惊慌失措;“准”指对发生故障得原因判断要准确;“快”指对故障得处理要快速，防止事故扩大。()此题为判断题(对，错)。
