题目内容
（请给出正确答案）
A.沟通中需称呼得当；例如：请、您、请问、请您稍等等等，不可以出现你等词语（一通会话中至少使用两次请）
B.学员表达时，适时给予回复：嗯、是、好的、明白、了解等等，并适时切换，避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语：喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下
答案
D、客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下
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B.在IS外派商机后，OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访
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A.佩戴证明身份的工牌及携带电脑，着装得体，给客户留下好印象
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