题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户反馈商品外观有瑕疵,客服提供微信号给客户,建议客户添加微信,发送图片,由苏宁审核之后给予处理结果。请问这种做法是否正确()
答案
否
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
否
A.指引客户自费邮寄商品至仓库,寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪,告知待客服核实后再联系,建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后,加急反馈至投诉组处理
A.费用补贴-补差价
B.心意补偿-内部价保补差价
C.心意补偿-服务过程心意补偿
D.看心情
A.客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价
B.黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C.白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D.客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天
A.客户没有微信和支付宝,引导顾客使用线下转款的方式购买
B.客户有急需解决的问题,让客户加微信解决售后问题
C.发送其他平台商品链接或者二维码
D.顾客需要补款给商家,商家提供支付宝账号/二维码