题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
柜员在办理业务时要准确快捷 ，以下行为被扣分（）
A.未接到客户身份证时，根据客户的性别、年龄尊称客户先生/女士等
B.接到客户身份证后，再称呼客户时，使用客户姓氏尊称
C.办理业务中，经常询问他人
D.业务办理准确
答案
C、办理业务中，经常询问他人
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A.未接到客户身份证时，根据客户的性别、年龄尊称客户先生/女士等
B.接到客户身份证后，再称呼客户时，使用客户姓氏尊称
C.办理业务中，经常询问他人
D.业务办理准确
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C、办理业务中，经常询问他人
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A.柜员在接受客户咨询或业务办理时，全程看着电脑提示向客户解释，不留意客户的反应
B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
C.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪
D.在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确；对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯
A.接收柜员，运营主管
B.接收柜员，发起柜员
C.接收柜员，接收柜员
D.运营主管，发起柜员
A.柜员临时离柜未锁闭存放现金的抽屉
B.授权柜员审核开户业务时，未在监控下核对客户证件
C.收缴假币后未递交客户查看确认
D.柜员办理理财撤单业务，未经主管签字审批
A.柜员在营业柜台内为本人办理业务
B.为本网点员工办理代理他人开户业务
C.为本网点员工办理代理他人存取款业务
D.为其他网点员工办理代理他人开户业务
A.办理印鉴变更、挂失及注销手续时，按规定进行核验
B.按规定核对预留印鉴或支付密钥办理业务
C.柜员办理本人业务
D.经授权后受理他行票据未做到收妥抵用
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密
A.对银行业金融机构处以1000元以上5万元以下罚款
B.对银行业金融机构处以1000元以上1万元以下罚款
C.对银行业金融机构处以1000元以下罚款
D.对银行业金融机构处以1万元以下罚款
A.认真识别、谨慎判断，对于自身无法准确把握或对客观情况无法全面掌握的业务事项，必须请示上级，严禁随意决策
B.严格遵循回避原则，严禁以柜员身份处理与本人账户相关的任何业务；严禁内部员工在柜台内办理业务
C.非对外营业时间，严禁登录业务系统，如有特殊业务需要必须提前报二级支行专职副行长同意
D.未经岗位职责调整，严禁私自代其他岗位人员履行职责或将本人工作职责委托他人代为履行
A.柜员在办理业务时未检验卡的真实性、有效性和客户身份即受理业务的
B.办理取款业务认真核对持卡人签名的
C.违规办理柜面冲正交易的
D.其他违反柜面存取款操作流程的
