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第7题
“年化费率”一般适用于贷款、存款，客户所办期数对应的费率应称为“总费率”。如业务代表在介绍总费率时将“总费率”告知为“年化费率”，属于费率告知误。质检按照业务解答有误评判，判定为零分录音。()此题为判断题(对，错)。
第8题
下列句中有同义词连用的是()(《大医精诚》)
下列句中有同义词连用的是（)（《大医精诚》)
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A.若有疾厄来求救者
B.见彼苦恼，若已有之，深心凄怆
C.处判针药，无得参差
D.邀射名誉，甚不仁矣
E.纵绮罗满目，勿左右顾眄
第9题
变压器的比率式差动保护中，二次谐波制动的作用有()。
变压器的比率式差动保护中，二次谐波制动的作用有（)。
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A.区别故障电流和励磁涌流
B.判定是励磁涌流时，比率差动动作被励磁涌流判别元件闭锁
C.判定是故障电流时，比率差动动作
D.提高差动保护的动作值
第10题
疑难投诉的解决关键是判断，如果判断失误，将影响投诉处理的成败，在判断客户的投诉是属有理投诉还是无理投诉之前，要清楚投诉的根源是企业的问题还是客户的问题，作出正确的判断后才考虑投诉应对时应把持的态度和处理原则。()此题为判断题(对，错)。
