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[多选题]
客户满意度测评指标设计应遵循的原则有（)。
A.体系必须被顾客认为重要
B.测评指标必须能控制
C.测评指标必须可测量
D.考虑竞争者的特性
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A、高损失频率优先原则
B、低损失频率优先原则
C、高额损失优先原则
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