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第1题
对于卷烟市场信息自动采集，一线营销人员（市场经理、客户经理）履行以下职责（）
A.认真落实区局（公司）、市局（公司）卷烟市场信息自动采集的工作要求
B.及时、如实、准确地对卷烟市场信息自动采集样本点开展实物盘点、信息记录、核对校正、数据上报等工作
C.培训、指导、督促样本点客户自觉应用信息系统、养成扫码销售习惯，坚持做到一包一扫、一客一结，坚持做到各品规卷烟实物库存与系统库存数据一致
D.根据工作实际，改进工作方法，及时向上级部门提出改进建议
E.指导、检查和考核所辖营销部的卷烟市场信息自动采集工作
第3题
针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是()。
A.指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
B.提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C.提供销售技巧指导，提高其经营能力
D.为客户提供更加优质的、全方位的服务
第7题
理财产品营销人员或客户经理指导客户与我行签订《中国农业银行理财产品协议》(我行合同序列号ABCS(2009)4030)，填写相关客户风险评估问卷。客户单笔认购或首次申购某款理财产品时应在该产品的产品说明书及产品适合度评估书上签字确认，并提交《中国农业银行理财产品认购/申购委托书》。以下说法正确的是：()。
A.同一客户在同一网点多次购买理财产品，每次必须填写《中国农业银行理财产品协议》
B.同一客户在同一网点多次购买理财产品，可以不用重复填写《中国农业银行理财产品协议》
C.客户风险评估问卷(客户风险评估问卷有效期半年，如问卷过期，需重新填写)
D.客户风险评估问卷(客户风险评估问卷有效期一年，如问卷过期，需重新填写)
第8题
供电企业根据《公司客户服务经理指导意见》，完善客户经理职责及相关工作内容，（）业扩报装应配置专人做好全过程跟踪服务、及时反馈信息。
A.大客户
B.临时客户
C.居民客户
D.重要客户
第9题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
