交谈要注意谈话礼仪,从而保持和谐的氛围。交谈礼仪错误的是:()
A.用手指着对方讲话
B.距离适中
C.态度诚恳
D.表情自然
A.用手指着对方讲话
B.距离适中
C.态度诚恳
D.表情自然
A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖
B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要
C.爱听赞美是一种正常的心理
D.交谈氛围也会大大改善
A.除正式话题外,也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时,一般不应打断或否定
C.交谈中,如果遇到对方犯了错误又不接受批评,可将谈话时间适当延长,待对方平静后再耐心引导
A.即使家属特别易激惹,我们也要与他耐心谈话
B.要站在患者的角度去说明自己的观点,避免矛盾激化
C.要先听后说,弄清楚问题,不要转嫁和激惹矛盾,使问题复杂化
D.回答问题要灵活,不要过于具体和绝对,以防止作为一种不利的证据
A.实习场所如果是综合性的大办公室,要注意尽快记住大家的姓名、部门和职位等
B.打电话都是为了工作,无须控制音量
C.办公区域保持安静,以免影响他人工作
D.办公室内用餐是不允许的,除非特殊情况
A.要注意倾听主要事实,区别事实与个人观点
B.适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静,心胸广阔,注意自我控制,暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
理财规划师在建立客户关系阶段时,下列做法较为适当的是()。
A.要求客户携带个人资料的原件
B.在办公室与客户进行会谈
C.保持高度严肃的谈话氛围
D.确定会谈日期时不单独使用“星期”的措辞
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。