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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

随当日报表回收的乘客事务车票由（)分类用信封双人加封，在信封上注明车票数量和信息后随票务报表加封，由次日早班客值上交。

A.值班站长

B.站长

C.当班售票员

D.客运值班员

E.行车值班员

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第1题

根据《运营事业总部票务运作规定》：团体优惠开具的收据第一联保留在收据上，第二联给该团体作为进站凭证，由目的站回收随当日报表上交经营管理部，第三联由乘车站随当日报表上交经营管理部（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

与乘客事务处理相关的废票、()及已拆封的()，由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封

与乘客事务处理相关的废票、（)及已拆封的（)，由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封

上注明设备编号、加封内容废票类型、车票票分析后显示的()、()、张数、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《()》统一交客运值班员。

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第3题

一号线清点车票时，在设备里发现的非运营票款收入一律随当日票款解行，并计入《车站收入日报》的“()”栏，由车站客运值班员在《车站收入日报》“说明”栏上注明清点车票发现现金金额。

一号线清点车票时，在设备里发现的非运营票款收入一律随当日票款解行，并计入《车站收入日报》的“（)”栏，由车站客运值班员在《车站收入日报》“说明”栏上注明清点车票发现现金金额。

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第4题

各站需将车票回收箱出站闸机外部靠墙不影响乘客的地方，距离出站闸机（)米以上。

A.2

B.3

C.5

D.6

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第5题

接班站务员（票务)进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务)遗留的车票、现金和报表后，方可登录BOM。（)

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第6题

列车越站长安通余额不足的票务处理（)。

A.引导乘客到车站票务中心

B.若因列车越站导致，则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票

C.引导乘客从边门出站

D.填写《乘客事务处理表》

E.给乘客发放赠票

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第7题

办理非即时换票业务，站务员在()中提交“非即时换票”申请，请乘客留下联系方式并()，打印乘客事务处理小单。车票应()，并及时通知()回收车票。

办理非即时换票业务，站务员在（)中提交“非即时换票”申请，请乘客留下联系方式并（)，打印乘客事务处理小单。车票应（)，并及时通知（)回收车票。

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第8题

春节期间，由于铁路客运繁忙，票贩子十分猖獗。为了保护广大乘客的利益，铁路部门规定，停止退票时间

由原先列车发车前的两个小时改为列车发车前的八个小时。铁路部门的这项规定，是基于以下哪项考虑？

A．停止退票时间提前为发车前八个小时，可以保证乘客随时买到当日车票。

B．停止退票时间提前，可以使铁路工作人员有更充裕的时间调剂各车站的票数，以满足乘客的需求。

C．票贩子手里的票大多是在开车前几小时内高价出手的。

D．停止退票时间的提前，可以让公安人员更易于识别和捉拿票贩子。

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第9题

通过行政支付功能处理涉及退票的异常情况，并填写《乘客票务事务处理单》，当天办理退款的可合并填写记录，无需乘客逐一签名;非当天办理的须每笔事务分开填写，需乘客签名确认，并注明所更新车票ID。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

人工票箱在每月最后一天运营结束后或者将满时，车票回收箱内车票由（）共同回收清点，客服中心废票箱车票可以由__回收，客运值班员将清点数录入票务作业平台。

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