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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户早上9点来电下单,之后9:来电催单,通过CC系统电话记录单下方【订单历史】可以查询到该订单,以下操作正确的是()

A.让客户电话中报下发货地址提供网点电话联系

B.告知客户耐心等待,下单半小时内会有快递员联系

C.以上都可以

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B、告知客户耐心等待,下单半小时内会有快递员联系

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第1题
客户13号9点来电催派邮件,表示很急用,应选择()

A.投递质量—投递延误

B.投递质量—其他

C.需求建议—加急投递

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第2题
李先生从浙江寄递一份快件到云南,快件在11月6号8:00显示海宁许村已揽件,11月6号9:00客户来电咨询了物流状态,11月7号9:00客户来电反馈比较急,要求我司尽快送达,客服提供了网点电话给客户,11月7号16:47客户再次来电称比较急,要求你帮忙催件,请问是否可以建立正常时效急件工单()
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第3题
一票同城快件9号下午5点发出,10号上午9点客户催件,以下那种情况可以受理()

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急,内物是衣服

C.客户三次来电,称内物是表演道具,11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝,今天下午送不到就曝光

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第4题
客户来电催单在第一张报修工单__分钟后可派催单()

A.5

B.15

C.25

D.30

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第5题
店铺活跃度积分中的400接起率考核时间段为:每天早上9点至晚上18点期间的所有有效来电()
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第6题
催单处理:客户来电催单之时,起需与崔单人联系,并在系统提交信息的时间规定。需在客户来电催单之时起钟内电话回复客户。否则,由上级代回复并收取网点2元/次服务费()
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第7题
催单率=客户来电催单的数量/有效回访单据量,考核代理公司是否与客户联系、是否及时派工、是否超过预约时间上门()
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第8题
以下哪种情形无需工单升级()

A.客户表示再不处理就找总裁投诉

B.同城转寄工单,客户8次重复来电

C.客户表示再不处理就致电12305

D.客户首次来电催派,对时效不满,表示已经向中消协投诉

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第9题
快件已超时客户来电催件表示网点电话无人接听,应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单()
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第10题
以下哪种情形,需要发起紧急工单()

A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈

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第11题
物流显示此件上午揽收发出, 收件客户下午来电催件 ,下列操作正确的是()

A.直接建单

B.告知客户不予受理

C.建议客户耐心等待,告知预计到达时间

D.直接挂断电话

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