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第3题
飞享加量不加价必说点：办理后套餐内可以用XXGB流量；XX元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照XX元/月收取；优惠期内流量保底XX元/月。（特别提醒：可主动提醒您可以在X月后来电取消业务。）（）
第4题
以下哪些优惠活动，用户如提前终止活动，需支付违约金（）
A.2018金秋飞悦送话费
B.4G飞悦套餐108档400元包年优惠
C.飞享套餐50升70元流量模组加量不加价
D.4G明星机合约
第5题
用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）
A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费
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第8题
用户来电反映无故办理了加量不加价活动要求取消，前台查询到办理方式为10086人工（）
A.因为是人工办理的，故按服务支撑流程执行
B.因符合新业务受理单操作规范，故直接为用户提交业务受理单取消
C.查询采编为一线直接受理终止活动的目标客户，故人工直接为用户进行活动终止
第9题
以下说法正确的是（）
A．若优惠通过话费返充的方式实现，且当月未返充，则建议客户当月返充后再进行优惠终止。若客户不认可，请提交业务受理处理，受理单类别：业务受理（新）--流量营销类--飞享飞悦加量不加价活动取消--地市B．若优惠通过话费返充的方式实现，且当月已返充，则无需叠加促销，解释清楚后，结束流程即可C．若优惠通过月费减免的方式实现，则直接跟用户解释，建议用户使用该优惠
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第10题
关于开展办理“不限量流量包特惠购”活动赠送百兆宽带业务的通知，套餐档位包括（）
A.4G飞享18元套餐
B.4G飞享38元套餐
C.4G飞享48元套餐
D.4G飞享58元套餐
E.4G飞享88—158元套餐
F.4G飞享188元及以上套餐
