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[多选题]

在电话礼仪中,表达恰当主要是指()

A.语气合适

B.音量适当

C.不分主次

D.态度积极

E.礼貌用语

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第1题
情感智力主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以下不属于情感智力的是()。

A.自我情绪认识能力,即对自己自身状态的感知力

B.情绪控制力,即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力

C.对市场的发展趋势作出判断的能力

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第2题
情感智力主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以下属于情感智力是()。

A.自我情绪认识能力,即对自己自身状态的感知力

B.情绪控制力,即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力

C.自我激励,即抵制冲动,树立目标并努力去实现它的能力

D.认知他人情绪的能力,即正确地判断、了解和分享他人情感的能力

E.处理人际关系的能力,即能充满情感地与他人建立联系的能力

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第3题
目前电子商务活动中人们使用的电子工具主要是指()。

A.电话

B.传真

C.电报

D.互联网

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第4题
用户在沃家应用客户端中绑定手机号主要是用来()

A.接收业务广告

B.接收订购通知

C.接听客服电话

D.缴费

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第5题
家庭养育指导中,健康照护主要是指()

A.生活起居、身体活动、疾病预防、健康监测

B.母孕期及哺乳期营养、母乳及配方奶喂养、辅食添加与营养素补充、均衡膳食与进食行为

C.居家安全、视频安全、外出安全、心理安全

D.建立亲子关系、敏感观察、恰当反应、互动沟通

E.关爱与引导、玩耍与游戏、交流与语言、资源与机会

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第6题
“报告火警”,主要是指发现火灾后,应当立即拨打火警电话“()”。
“报告火警”,主要是指发现火灾后,应当立即拨打火警电话“()”。

A、119

B、112

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第7题
关于打电话礼仪再打电话过程中,如果客户的表达是错误的,我们必须及时纠正,保证理论的正确性()
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第8题
医务人员职业暴露处置指引中,预防是职业暴露的最佳处置方式,目前主要是物理预防措施,包括社交距离,佩戴口罩,咳嗽礼仪,手卫生等()
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第9题
特别服务主要是指实行电话预约、()、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。

A.宣传服务

B.无周休日服务

C.紧急情况时为客户提供的服务

D.咨询服务

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第10题
不论有多少人使用信息、消费信息,信息也不会像传统的资源和能源那样日趋减少,而是越使用越多,取之
不尽,用之不竭;它们也和人口爆炸迥然不同,人口有出生率和死亡率,而信息却只有出生而没有死亡。以下哪项,从上述题干中推出最为恰当?

A.传统资源主要是指能源。

B.有许多人死于爆炸。

C.信息是一种不需付钱就能使用的资源。

D.信息是一种永不枯竭的资源。

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第11题
在道路交通标志的设置中,当主标志⽆法完整表达或指⽰其规定时,应设置辅助标志。()
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