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第3题
南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量，话务员应（）
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
第4题
客户致电反馈销售没有跟他说上公司户,也没有告知他多媒体不能开通，工单分类选什么（）
A.服务类咨询-过度承诺-其他
B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符（未结清可过户、保额不符、一年可退/换等）
C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户
第7题
如下情形不符合理赔情形的是（）
A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
第11题
下列关于境外旅客购物离境退税政策的说法中，正确的有（）。
A.所购退税物品由境外旅客本人或其指定代理人随身携带或随行托运出境
B.境外旅客是指在中华人民共和国进内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞
C.离境日距退税物品购买日不超过183天
D.退税额超过10000元的，以银行转账方式退税
E.退税物品包括退税商店销售的适用增值税免税政策的物品
