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第1题
在移动电子商务时代，用户不需要去逛商店，或是专门找网店，而是看到所有的产品，只要想买,就可以通过智能感应近距离无线通讯技术进行识别购买，这种技术被称为（)。
A.RFC
B.AFC
C.NFC
D.TFC
第2题
下列营销思维中，正确的是（）
A.向所有的客户大力营销存款
B.站在客户需求的角度做营销
C.只需要关心客户的金融需求就行了
D.银行网点只需要给客户办理银行业务就可以了
E.银行网点会逐步演变为互动服务平台
第4题
客户A收到产品拆开包裹后，发现里面物品破损，遇到此情况我们应如何处理？（)
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
第5题
有的学生由于经常看到主语在句子的开头部分，因而就认定主语就是句子开头部分的那个词，属于【 】
有的学生由于经常看到主语在句子的开头部分，因而就认定主语就是句子开头部分的那个词，属于
【 】
A．理性概括
B．感性概括
C．整体属性概括
D．本质属性概括
