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[判断题]

除特大投诉、重大投诉以外的保险消费投诉,行政管理类投诉均为一般投诉()

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第1题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,按严重程度划分不包括()

A.重大投诉

B.升级投诉

C.一般投诉

D.特大投诉

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第2题
以下哪项是保险消费特大投诉突发事件()

A.100名以上投保人,被保险人集体退保或者起诉公司的事件

B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件

C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件

D.扬言采取过激行动扩大事件影响的(包括但不限于群诉,静坐,示威等情形)事件

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第3题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的,可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定,或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况()

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第4题
以下哪项是保险消费特大投诉突发事件()

A.100名以上投保人,被保险人集体退保或者起诉公司的事件

B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件

C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件

D.扬言采取过激行动扩大事件影响的(包括但不限于群诉,静坐,示威等情形)事件

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第5题
发生重大消费投诉的,相关机构应当自发生之时起二十四小时之内向对应的银行保险监管机构报告相关情况()
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第6题
损失金额达到人民币20万元及以上的投诉案件,归属为()

A.特大投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.特殊投诉

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第7题
我司〈投诉处理总则V3.1>投诉类别()

A.特大投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.特殊投诉

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第8题
属于特大投诉(一级)的有()

A.客户已经通过法律起诉或网络发表舆论性投诉,点击量或转帖在200条以内,且得到有效控制或屏蔽

B.30户及以上的群体投诉事件

C.客户索赔金额在20万元以上/单户(单项)的投诉(含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用)

D.重大投诉处理超过30个自然日的事件

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第9题
《保险消费投诉处理管理办法》所指的保险消费投诉,不包括()。

A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉

B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉

C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和

D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉

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第10题
以下对重大消费投诉描述错误的是()

A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉

C.银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉

D.因重大公共卫生事件引发的消费投诉

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第11题
消费投诉分类根据情节的严重程度分为()三类

A.一般投诉、重大投诉、紧急投诉

B.一般投诉、严重投诉、紧急投诉

C.一级投诉、重大投诉、紧急投诉

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