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第3题
《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
第5题
省公司级单位对本单位运检、营销、农电、建设、调控等部门的负责人和专业技术人员，对所属地市公司级单位的领导、安全监督管理机构负责人，一般每()进行一次有关安全法律法规和规章制度考试。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
第6题
目前各地市均有应急抢通操作前移至地市综维，部分应急抢通操作是可在OMC现场由综合维护人员完成。以下说法不正确的是（)
A.综合维护人员确定业务已受影响时，必须在规定时间内(建议15分钟)启动应急抢通操作预案
B.综合维护人员需掌握各应急抢通操作方案，应急抢通操作可自行判断后进行操作
C.每完成关键抢通操作，需通过信息共享平台向省公司反馈
D.故障抢通倒回操作，必须是在设备抢修完成以及业务确定恢复正常的情况下进行
