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第2题
CRM平台(零售)是网点精细化转型的重要内容，是客户综合营销的支撑工具，是贴近市场、贴近基层、贴近客户的服务支撑，现有个人客户营销系统基础上，一次全方位客户综合营销服务能力的升级。()此题为判断题(对，错)。
第3题
市县公司依托信息化支撑平台，每月筛选具有能效服务潜力的客户，现场提供电能能效账单、综合能效诊断报告的解读、案例推介等服务，积极引导客户开展（）等市场化服务，拓展能效服务市场。
A.电能替代
B.综合能源服务
C.需求响应
D.电能监测
第4题
在2013年中国一般贸易出口企业百强榜中，有4家是外贸综合服务平台。其中，主要面向中小企业的外贸综合服务平台一达通排名第一,全年实现进出口总额40亿美元，同比增长117%;客户量达15000家。()此题为判断题(对，错)。
第6题
中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。
A.账户
B.客户
C.员工
D.领导
第9题
涉及诚信经营类，如引导客户至其他平台购物问题，处理方案是（)。
A.扣除涉事厂商综合服务评分50分
B.对涉事厂商进行罚款一万元
C.因处理客户端问题产生的费用需有厂商承担
D.一个自然月内出现2次及以上同类问题，将关停咚咚咨询服务
