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题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

《南方电网公司市场营销业务模型说明书》3.11规定：计费方案是指供电方案中关于（）等关于计费方面的描述。

A.是否执行两部制电价

B.是否执行功率因数考核

C.是否收取变损

D.计量点适用的用电类别、电价

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ABCD

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第1题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册)第6.10.2.7点规定：营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转（）处理。

A.客服

B.抄核收

C.装表接电

D.用电检查

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第2题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》6.14.2规定：稽查复查样本选择条件包括：（）。

A.涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见

B.涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见

C.涉及客户有效投诉的问题反馈意见

D.涉及窃电、违约用电问题反馈意见

E.实际工作中有必要进行复查的反馈意见

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第3题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》抄核收和账单分册13.6.3规定：根据实际调价影响范围，按用电类别、压等级分条件制定相应的退补方案，包括如下内容（）。

A.确定调整电价范围的客户

B.明确需要退补起止时间

C.准确提供调价幅度，明各个类别电退补的计算方法

D.确定各个用电状态客户的费退补方式

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后（）分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服

A.A.正确

B.B.错误

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意
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第9题
《中国南方电网有限责任公司盘点业务指导书》中，入库盘盈物资，出库盘亏物资，出入库单及时传递到（)。

A.项目管理部门

B.监察部门

C.审计部门

D.财务部门

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第10题
《中国南方电网有限责任公司退库业务指导书》中，错领错发物资自发现之日起（）个工作日内完成退库移交手续

A.7个

B.10个

C.5个

D.15个

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第11题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：（）业务在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。

A.投诉

B.咨询

C.意见

D.建议

E.行风举报

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