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第4题
天猫顾客收到刚买的护肤品（包邮产品)之后，不喜欢，想要申请7天无理由退，需要满足什么条件？（)
A.产品不影响第二次销售
B.东西没有用过
C.来回邮费需要顾客承担
D.退货邮费需要顾客承担
E.签收之后次日零时起七天内
第5题
用户错拍硒鼓，已拆封条，我们正确流程是要怎么操作（）
A.直接给用户退货退款，我们要注重服务
B.已拆封条的不退换，坚绝不退换
C.优先跟用户说不退换，用户不同意的话，扣一部分钱，然后按用户所需要的型号给用户换货，还是不同意的话，不扣钱换货
D.直接给用户换货，我们亏点就亏点
第8题
复购方案撰写流程包括（）
A.引言：做这个方案是因为什么最终想要达成什么效果
B.分析：要想达成目标，需要具备什么样的条件，目前我们是什么情况
C.方案：将分析的结果总结成方案，有逻辑的阐述我们都需要做些什么
D.执行：将方案进行目标分解，用时间倒退的方法，确定人物、时间、结果
E.总结：在执行过程中可能会存在的问题，并且给予对应的解决方法
