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第1题
家长反馈xx新开设的校区装修异味较重，家长担心影响学员的身体健康，我们对应话术：抱歉XX妈妈/爸爸给您添麻烦了，非常理解您的心情XX妈妈/爸爸请您放心，我们这面上学的都是孩子，办学肯定得考虑孩子的身体健康，所以我们学而思全国不管是哪个校区，装修都没有使用环保材料。而且新装修的都必须得通过第三方权威检测部门进行检测，检测合格后才可以投入使用。检测报告我们也会在前台公示，您可以放心。咱们整个校区都安装了新风系统，不断地送风和排风，使室内和室外达到换气的效果，作用与开窗通风是一样的；并且咱们每个校区都会放置大量的绿值来净化空气，我们也一直在持续进行味道处理工作。我们的工作人员和老师全天都在校区工作，没有出现任何的不适，XX妈妈/爸爸您可以完全放心（）
第5题
如果涉及换老师家长不同意，我们想按老师讲到的抛出优势安抚家长，如何安抚（）
A.请XX妈妈/爸爸放心，新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的，授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高
B.请XX妈妈/爸爸放心，学而思的老师都是非常优秀的，肯定能够教好孩子，您放心
C.您可以让孩子去听一下老师讲课，看是否适应这位老师的授课风格，XX妈妈/爸爸您也可以旁听，对我们老师的授课质量进行监督，如果有问题可以随时联系我们
第10题
小刚的奶奶去世后留下遗产若干，小刚的爷爷、爸爸、妈妈、姑姑（小刚爸爸的妹妹)和小刚都想参与继承。根据我国继承法，能继承该遗产的是（)。
A.小刚、小刚的爸爸和姑姑
B.小刚的爸爸、爷爷和姑姑
C.小刚、小刚的爸爸和爷爷
D.小刚的爸爸、妈妈和姑姑
