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第3题
报告或登记的主要内容有：故障或交通事故时间、地点、影响列车车次、机动车辆类型、车牌号、故障（事故)原因、人员伤亡情况、（)、是否急需抢修人员和列车救援等。
A.设备情况
B.损毁情况
C.设备损毁情况
D.线路损毁情况
第5题
事件管理的目标是什么？（）
A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别
B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况
C.监视事故进程
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
