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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

参与寄件有哪些角色（）

A.快递员

B.管理员

C.快递公司

D.财务

E.客户

答案

快递员管理员快递公司客户

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第1题

退换货有哪些形式？（)

A.上门取件

B.快递寄回

C.直接寄新

D.快递柜取件

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第2题

快递员派件前，所需准备的单证有（)。

A.工作证(上岗证)

B.收据或发票

C.零钱

D.身份证

E.行车证件

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第3题

收寄局收寄的快递包裹单件超过（)千克可直封寄达局所在邮区中心局。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

退货寄回包裹给商家，什么时候可以退款（）

A.申请售后之后，马上退款

B.寄出快递后，马上退款

C.退货寄件并上传物流信息后，最长15个工作日内商家处理退款

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第5题

在菜鸟驿站下单寄件完成实人实名认证后，是否还需要在合作的快递公司操作认证（）

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第6题

基于移动电子商务的快递信息系统具备以下优点（)。

A.省时(为每个寄件用户节省2～5分钟时间)

B.省力(直接通过微信下单)

C.省钱(使用电子面单)

D.营销(通过微信公众号多范围营销)

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第7题

以下属于快递网点仓管人员工作内容的是（)。

A.提醒快递员时效

B.协助快递员处理客户联系

C.协助快递员处理问题件

D.快件入库检查

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第8题

生鲜快件，时效内到件外包装完好，托寄物损坏，经工单处理员核实，我司寄出及包装均无问题，但是客户有媒体或者邮政投诉倾向，客服需严格按照不符合理赔的标准解释，无需升级理赔（）

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第9题

开箱验视操作流程有哪些（）

A.询问客户需要寄件的物品

B.打开寄件物品检查

C.寄件物品放在包装袋/箱旁边一起拍照

D.衣服叠好后拍照

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第10题

PH78945612305邮件种类是（），网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部（10240104）收寄计费信息重量:200g 资费:10.0元收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急，要求催促

A.快递包裹，工单——延误其他

B.普通包裹，不处理

C.普通包裹，工单——延误其他

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第11题

客户端操作有哪些角色（）

A.管理员

B.库房操作员

C.车间操作员

D.系统查询员

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