题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务过程中，难免会出现失误，给顾客造成不便，不管宾客是否原谅，服务人员都不能轻易原谅自己，要采取＿＿＿的态度，及时道歉，设法弥补客人的损失，提高其对饭店的满意度（）
A.宽容
B.负责
C.乐观
D.感恩
答案
B、负责
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A.宽容
B.负责
C.乐观
D.感恩
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A.建议客户联系你的经理，看看是否能更换其他团体
B.免费为他提供房间举办活动，给他们准备一间其他会议室
C.将问题升级报告给服务中心
D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便
A.不能欺骗顾客、不能信口开河、要遵守承诺
B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情
C.接待顾客全程保持积极、热情、自然的接待状态、给顾客带来美好的服务感受
D.在接待过程中应及时提醒顾客看管好自己的物品
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
A.诊断与病情不符，及时更正，未发生事件
B.医嘱错误：如医嘱用药途径、方法、量等错误，医师开错配伍禁忌药物，护士执行时发现错误并及时给予纠正，未发生事件
C.错用和漏用药物、检查和治疗的对象、部位等错误未造成机体影响和后果
D.严重的医疗设备器械故障，导致严重的不良后果或引起医疗纠纷
A.如果是我的责任 我甘愿受罚
B.我本意是为学生会努力工作,如果造成损失我没有能力负责
C.我认为首要的问题是想方法去弥补或挽回损失, 其次才是责任问题
D.我首先想的问题时分清责任,各负其责
A.合法、违纪经营、失职等行为
B.违法、违纪经营、失职等行为
C.合法、合法经营、失职等行为
D.违法、违纪经营、正常等行为
