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第3题
关于韩国大客LG（月结账号0825000393）主动监控工单跟进说法错误的是（）
A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工
B.有责任界定结果，按责任界定结束选择
C.无责任界定结果，但可以判断问题环节的，按问题环节结束;内部工单，选择原寄地，快件时效类工单，选择工单发起时快件所在环节
第6题
遗失责任环节判定错误的是（）
A．进港环节，转运中心/集散点时效内扫描发往网点无记录，遗失责任由网点承担，晚于规划最晚发车时间后无记录，遗失责任由转运中心/集散承担B．中转环节，上一转运中心发往下一转运中心无记录，由到件转运中心承担C．交件环节，以转运中心到件为准，无记录由寄件网点自行承担D．符合拦截要求，未能拦截退回，造成损失由应拦截环节承担。不符合拦截要求，当天未派送成功（含入库后客户未取），发件网点问题件或工单要求退回却一直未退回的，按照遗失处理。照延误处理
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第7题
关于网点工单操作规范描述有误的为（）
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
第9题
破损责任判定说法错误的是（）
A.规范登记污染源的，由污染源发出网点承担；未规范登记污染源的，由污染源发出网点和污染发生环节共同承担；未登记污染源的，由污染发生环节承担
B.大包完好，包内件破损，由建包方承担；大包破损，包内件破损，由上一环节承担。需破损发现方及时登记破损问题件
C.派件环节未见环节异常的破损由寄件方承担责任
D.当班次结束2H内登记破损问题件，责任由上一转运中心承担，否则下转一运中心承担
