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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

第一次上户时,你发现客户家厨房内的调料瓶摆的乱七八糟,这时候,您应该怎么办()

A.随便摆正就好

B.当做没看到,可能人家就这个习惯呢

C.从左到右、从高到低,将调料瓶标签统一朝外摆放

D.用的时候再管

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从左到右从高到低将调料瓶标签统一朝外摆放

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第1题
你在客户家日常服务,包括第一次上户的时候,应当始终保持的形象是()

A.随便系个围裙就好了

B.盘起头发、戴上头花

C.盘起头发、戴上头花、整理衣服、系上围裙

D.戴首饰、化浓妆、喷香水

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第2题
你在客户家日常服务,包括第一次上户的时候,进出客户的房间,应该怎样做()

A.你感觉没什么需要注意的地方

B.你为了保证客户听到,可以连续不间断的敲门,直到客户听到为止

C.敲门一轻二重,不能连续不间断的敲门,开关门的时候,需要注意轻拉轻关,不打扰客户,开门见面记得说您好,关门记得说再见

D.你感觉不需要敲门,直接推门进去就可以

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第3题
你在客户家上户时,应该主动询问对客户的日常称呼,并且从始至终,都要熟练运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语()
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第4题
新核心上线后客户第一次到柜面办理取款业务时,卡折户要分离,柜员凭()办理卡折户分离业务。

A.存折

B.借记卡

C.存折和卡

D.密码

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第5题
上户第一天,你需要跟客户问清楚水闸、电闸、燃气阀门的位置,是因为()

A.方便做饭

B.看看与上个客户家有什么不同

C.公司要求的,你也不知道因为什么

D.为了日常工作的安全风险排查,以及发生危险后能够及时处理

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第6题
对新装表客户第一次抄表时,抄表机会提示抄表员,抄表时对户号、客户名称、()、资产号认真核对。

A.用户号

B.客户号

C.表号

D.表计型号

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第7题
公用厨房内当几个灶具并列安装时,灶具之间净距不应小于()。

A.300mm

B.400mm

C.600mm

D.500mm

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第8题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”

B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”

C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

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第9题
每个厨房内都有一个供水关断活门,当放于关断位时可断开厨房用水。()
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第10题
第一次与客户见面时你不应该做的事情是()

A.问候与寒暄

B.请人介绍对方

C.熟记对方的姓名

D.不说话

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第11题
下列安全措施中正确的是()

A.清理沼气池用火把照明

B.厨房内煤气泄漏打开排气扇通风

C.油锅中的油着火用锅盖盖灭

D.冬天用煤取暖时封闭门窗

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