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第1题
结束语需要做到哪几项？（)
A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
第2题
在处理司机反馈长时间没有派单的疑问时，以下哪一个话术选项是不适合的？（)
A.可能是周边订单较少，建议到热力图提示区域等单
B.是否是车辆限行时段，平台不会让司机违规接单的
C.检测一下手机信号和定位是否正常
D.每天接多少订单知足呀，不满意你去其他平台跑啊
第4题
用营销化解投诉时，三句半话术营销中，“使用他之后”这句话术的作用是（)。
A.告知客户产品的好处和利益
B.说明产品的目标客户群
C.告知客户使用该业务给他带来的价值
D.对客户的认同
第5题
TCL终端讲解话术有（)
A.量子点技术/Q+画质引擎：量子点技术画面更艳丽，行业最高色域，Q画质引擎四个维度提升电视画质
B.名牌音响：TCL作为唯一一家采用安桥音响的电视品牌，安桥音响专注音响行业70年余年，是IMAX官方认证硬件设备
C.全场景AI：唯一采用科大讯飞和百度人工智能双套人工智能系统的电视品牌，双系统双驱动
D.ULED:芯片好，独立画质
