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[主观题]
乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：()。
乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（)。
A.异人
B.异时
C.异性
D.异地
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D.列车在正线运营过程中发现声屏障损毁、脱落现象
E.列车在正线运营过程中发现区间防火门、人防门损毁、脱落现象
A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满
B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.预防为主，防消结合
B.以安全为导向，以乘客为中心
C.安全第一，综合治理
D.实事求是，尊重科学
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
