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更多“组织成员对同一个产品或服务的评价尺度并不相同，但某具体采购项…”相关的问题
第1题
国际标准化组织在国际标准ISO8402-1994中对质量的定义是______________。
A.反映实体满足明确和隐含的能力的特性总和
B.国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求
C.为确定某种物品或某种服务是否满足了自己的目的而作为评价对象的所有特性和性能的总和
第2题
实施发展型战略的企业改变外部环境并使之适合自身的途径是（)。
A.提升原有产品或服务的质量
B.开展员工技能培训
C.创造本身并不存在的产品或服务的需求
D.对外部环境进行深入的调查研究
第3题
组织应当在环境管理体系中规定监视、测量、分析和评价所使用的方法，以确保监视和测量的时机与（）相协调。
A.环境因素的复杂程度
B.组织的活动、产品或服务的特点
C.分析和评价结果的需求
D.组织的监视和测量资源
第8题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意
第10题
关于价值工程的说法中，错误的是（)？
A.价值工程的核心，是对产品进行功能分析
B.价值工程是一门管理技术
C.价值工程中"工程"的含义是指为实现提高价值的目标，所进行的一系列分析研究的活动
D.价值工程中的"价值"既指对象的使用价值，也指对象的交换价值，是作为评价事物有效程度的一种尺度
