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第3题
绩效管理指的是，组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下，为达成愿景和战略目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效评价以及()的循环过程，其目的是确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的目标保持一致，通过持续提升个人、部门以及组织的绩效水平，最终实现组织的战略目标的过程。
A.绩效反馈
B.绩效结果
C.绩效分配
D.绩效申诉
第4题
目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作，其内涵表现为（）
A.在目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况要不断地反馈给参与者
B.组织中的各部门在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调
C.主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分相互协调
D.目标和计划大部分都是线性的
E.目标和规划形成一个相互联系着的网络
第5题
以下陈述正确的有（)。
A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。
C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务。
第7题
车辆通行IC卡如何保管()。
车辆通行IC卡如何保管（)。
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A.IC卡要设置专人、专库妥善保管。
B.票证员对入库IC卡要有序存放，按正常卡、坏卡(含黑名单卡、无效卡，下同)进行分类管理，并按50张为一捆保管。
C.库存的IC卡管理要切实做好防磁、防水、防盗、防火工作，确保IC卡安全。
D.票证员因工作调动或因故离职时，局票证员工作交接由局征费科长监督，处IC卡管理工作交接由处征费部长监督，站票证员工作交接由处征费部监督。各级交接手续要有交接清单，监交人要核对结存IC卡、帐本等基础台帐，核对无误后签名或盖章。
第8题
以下哪一个不是质量成本的例子？（)
A.要检查产品来确保满足需求，由此带来的成本
B.要审查生产产品所用的文档发，确保它们不存在缺陷，由此带来的成本
C.对团队进行技术培训，帮助他们避免缺陷，由此带来的成本
D.将工作外包给另一个公司来构建产品的某一部分，由此带来的成本
第9题
运辆管理函〔2016〕226号:有序开展验证工作。铁路局是验证工作的()，要成立验证工作组，制定验证工作实施方案，明确进度安排及应急预案，有序开展验证工作。实施方案须组织有关人员进行评审，确保验证过程中动车组运行安全。
A.监控单位
B.实施单位
C.管理单位
D.责任主体
