题目内容
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[判断题]
《卖场的跟进》课程中关注人员除了关注小鱼儿的工作状态,关注业绩,达成指标之外,我们还要关注小鱼儿的个人仪容仪表（）
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是
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A.顾客的数量变化
B.顾客变多，忙场时，及时安排场区站位，做好人员调配
C.顾客变多时，淡场时，指引小鱼做好二对一服务，及时关注顾客的特殊需求并满足
D.顾客变少，淡场时，指引小鱼做好二对一服务，及时关注顾客的特殊需求并满足
A.在人流高峰期提高警惕性，必要时呼叫岗位前来协助
B.岗位对于周边可疑人员密切关注，发现可疑应跟进去向
C.认真盘查，严格核实，杜绝此类可疑人员进入小区
D.对已尾随进入人员要信息联动，巡逻岗主动询问，发现明显异常要及时上前询问和上报
A.决策人员的重视
B.管理体系的融合
C.关键技术的掌握
D.人员素质的跟进
E.基础数据的准备
A.安排固定人员早上跟进分拨到货和包裹到站情况，下午关注未派工订单，晚上跟进作业情况，发现异常及时报备处理
B.咨询投诉工单5分钟内响应，对接快递员和顾客解决问题，按照标准举证通话记录、面单、短信等
C.定期对快递员进行培训，严格按照服务标准4.0执行
