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第3题
以下哪个行为是符合预约操作规范的（）
A.客户不接电话，可以按照系统默认时间进行配送
B.客户买多大商品都可以，装不上还可以再退，不需要咨询是否符合
C.空调、热水器等商品逆向预约时，需与客户确认机器是否已经拆卸完毕，否则提醒客户现在可以找厂家上门拆机，拆完机后方可上门取件
D.客户情绪激动，我们可以挂断电话，稍后再拨
第4题
以下哪个行为是符合预约操作规范的（）
A.客户不接电话，可以按照系统默认时间进行配送
B.客户买多大商品都可以，装不上还可以再退，不需要咨询是否符合
C.空调、热水器等商品取件预约时，需与客户确认机器是否已经拆卸完毕，否则提醒客户可以找厂家上门拆机，拆完机后方可上门取件
D.客户情绪激动，我们可以挂断电话，稍后再拨
第5题
满千反百，上不封顶，购物单品满1000返100元，满2000返200元，满3000返300元，以此类推，上不封顶。参见品牌（）
A.空调：美的、惠而浦、海信
B.冰洗：美菱、美的、小天鹅、惠而浦、三洋
C.彩电：TCL、创维、海信、康佳、长虹
D.厨卫：自主
第6题
区域责任人收到以下隐患工单，哪个处理方式是正确的（）
A.隐患工单：联庄站牵混所RT2房间风管保温棉脱落，有掉落设备区的风险
B.不是隐患，保温棉脱落由通风工班处理
C.不是隐患，保温棉非近期掉落
D.是隐患，派发至通风空调班组处理或关联故障工单的方式交由对应专业整改
E.不处理隐患工单，联系提报人直接报给通风空调班组
第9题
以下哪个产品现发红包金额最低（）
A.海尔电热水器EC6002-DJ（U1）
B.老板油烟机CXW-200-8113
C.惠而浦电热水器ESH-60EM
D.美的电热水器F60-32DM6（HEY）
第10题
“我预约的今天给上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”，客服查询显示的是初始状态，以下客服正确的是（）
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后派工核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
