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第1题
一个创业失败的来电者打来电话，目前他身无分文，还负债累累，倾听师想帮助他寻找资源，可以从哪些方面入手（）
A.肯定来电者的求助动机
B.和来电者一起寻找创业过程中的收获
C.询问来电者过去成功渡过重大挫折的经历
D.帮助来电者盘点可以获得的人际支持
第3题
面对来电者已经被正规医院精神科诊断为抑郁症，并表达自己有自杀的想法和实施方案时，我们倾听师需要做的是（）
A.尽量安慰来电者，并劝导TA为了家人着想不要轻生
B.倾听并安抚来电者情绪，同时启动平台危机干预方案（包括启动保密例外等行动）
第5题
倾听师的下列哪些做法有利于建立融洽的倾听关系（）
A.理解和尊重来电者的想法
B.鼓励来电者表达真实的感受
C.向来电者强调必须相信倾听师，不要相信他人
D.告诉来电者没必要伤心
E.努力挖掘来电者身上的优势和资源
第6题
运用解释技术时，如果来电者表示不理解，可能发生了什么（）
A.解释正确，来电者还没准备好
B.倾听师解释有误
C.可能语言不够通俗简洁，使用了专业术语或表述太复杂
D.解释正确，但来电者阻抗
第8题
关于跌倒预防健康教育正确的是（）
A.环境、病情有关的跌倒的主要危险因素、常见地点、时间及跌倒后果、相应的预防措施、如何帮助寻求,做到个体化,定期和持续进行
B.形式包括书面材料（手册、表格等）的发放、播放录像、墙报和护士或理疗师等专业人士的口头讲解
C.在入院时即对患者及照顾者进行宣教
第9题
团购订单来电要做头部和颈部按摩，此时没有康复推拿调理师，你对客户的建议是（）
A.睡眠调理也有头部按摩和肩颈经络疏通，可以达到客户的需求，建议客户可以团购一个睡眠调理项目
B.足诊+采耳包含有头部按摩和肩部放松，可以达到客户的需求，建议客户团购一个足诊+采耳的项目
C.没有合适的调理师，所以建议客户下次可以提前电话预约
第10题
小华来电咨询之前患过**种疾病，还可以投保公司**保险吗，我们的解答口径是（）。
F
A.核保审核是一个综合评估的过程，仅根据现有部分资料很难出具核保结论，除常见拒保疾病以外的病史建议正常投保，如实告知并提供相关资料，核保师会依客户整体情况进行相应处理。 G
B.不清楚
