当你的门店出现顾客投诉时,以下哪些行为是不对的()
A.让顾客等待着
B.员工们在门店对此事进行讨论
C.对顾客说:不好意思,我们的产品就是这样的。没办法
D.第一时间出现在顾客面前,对顾客表示尊重和关心
AB
A.让顾客等待着
B.员工们在门店对此事进行讨论
C.对顾客说:不好意思,我们的产品就是这样的。没办法
D.第一时间出现在顾客面前,对顾客表示尊重和关心
AB
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送
C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限
A.如果促销员在磨粉或接待顾客中,等顾客离开后 看是否走出柜台、使用试吃壶等行为
B.一般10分钟左右和总部汇报一下看到的具体情况( 将相片和视频同步发回总部供参考),寻求总部的确认,以免检查有偏差
C.在店检查时将在店看到的现象即时反馈给总部督察
D.门店情况合格,不用拍照,直接上传结果
E.促销员不在岗时,不用等待,直接按不在岗检查
A.走到顾客面前进行反驳与对峙
B.给自己顾客介绍手机卖点时,告知其他品牌手机的缺点
C.正常与顾客介绍手机,将情况反应至门店店长或上级
A.合作伙伴将演示样机刷机销售
B.合作伙伴引导顾客在门店内的第三方维修网点处理售后
C.合作伙伴预装一些第三方软件后销售给顾客
D.合作伙伴开设山寨店恶意扰乱市场秩序
B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访
A.禁止弄虚作假
B.禁止私自获取顾客信息
C.禁止将公司资料私自带走
D.禁止在卖场上倚靠货架、抱手臂、叉腰翘手的不规则姿势
E.禁止收受下属、供应商或顾客的礼品、礼金
A.利用会员卡赠送卡值、赠券、代金券、各类活动优惠、折扣等套取差价
B.利用会员卡赠送卡值、赠券、代金券、各类活动优惠、折扣等套取差价
C.通过个人账户向客人私自收款
D.当门店出现跑单时,使用各种优惠付款方式弥补、掩盖跑单行为
A.给隔壁关系要好的门店使用月结帐号
B.使用公司快递进行顾客服务:如寄商品,寄凭证等
C.使用公司快递寄送商场账单
D.给家里人寄快递
E.寄自己网购要退回到商品