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更多“面对顾客带来的“参谋”的不同意见，最好的办法是直接用专业知识…”相关的问题
第7题
下列关于发展第三方物流的原因:①降低经营成本②利用第三方物流的专业化服务以满足顾客需要③专注于核心能力④公司正在开拓新业务，面对的是完全不同的物流需求⑤公司在人力、资金方面没有足够的资源使其成为世界流水平的物流经营者⑥急需进行世界一流的物流经营活动或没有足够的时间在组织内部开发所需能力，其中完全正确的是()。
A.②③④⑥
B.①②③④⑥
C.①③④⑤
D.①②③④⑤⑥
第8题
世界上最大的计算机制造厂IBM(国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这
世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这
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家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
第9题
下列房地产经纪机构的组织结构形式中，（）组织结构形式的特点是在高层管理者之下按商品类型、地区
或顾客群体设置若干分部或事业部，由高层管理者授予分部处理日常业务活动的权力。 A．直线一参谋制 B．分部制 C．矩阵制 D．网络制
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