IBM公司提出电子商务是在网络上进行的广义的商业交易，并给出一个公式：E-Business=IT+Web+Business。（）

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第1题

最早提出电子商务概念的是（)。

A.微软公司

B.IBM公司

C.国际商务协会

D.美国电子商务协会

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第2题

NetView是IBM公司开发的网络管理产品，主要运行于哪个操作系统上？（)

A.Unix

B.Linux

C.WindowsServer2003

D.WindowsServer2008

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第3题

第 35 题 IBM公司是世界上最大的信息工业跨国公司之一，从上世纪50年代其致力于计算机行

业，并很快在大型计算机业务上占据了统治地位。IBM生产的计算机在技术上常常是最先进的，在某些情况下，他们即使不是最好的，但由于出色的服务和技术支持，他们仍有卓越的信誉。在整个60年代和70年代，虽然有Control data，Honeywell、Sperry Univac、Burroughs和NCR等企业的竞争，但这些公司都不是其对手，到1980年为止，IBM仍占据全球大型计算机市场超过80%的份额。大型计算机是IBM的金母鸡，毛利高达70%。 80年代，随着个人计算机和工作站所连接成的网络逐渐取代大型机，日本、欧洲共同体和美国国内许多资本、技术雄厚的企业纷纷涉足这一高风险、高效益的领域。在与苹果、康柏、东芝、戴尔等企业激烈竞争中IBM公司开始走下坡路。迫于竞争的压力，90年代IBM公司进行了组织改造以降低成本、进行资产重组和资本运营，使公司的股票价格扶摇直上；精选经营战略转型，在保持计算机硬件领域领先地位的同时，成功地实现了向软件服务等高利润领域的转移；实施竞争战略调整，全面提升企业竞争里，重塑其昔日的辉煌。 IBM确立的战略目标是：在所处产业的所有领域都能实现高增长率；在所有领域都有技术和质量卓越的产品，并发挥领导作用；在生产、销售、服务和管理的所有业务活动上，实现最高的效率；确保企业成长所需要的高利润，以便在产业中具有不可动摇的地位。目前，计算机技术正在向更加\"开放型系统\"的方向发展。往往主机是一个公司制造的，显示器是另一个公司的；打印机又是第三个公司的，软件是第四个公司的，这些组合起来使整个系统得以运行。在新的技术基础上，计算机行业的企业组织趋向网络化发展，IBM公司面临着新的竞争挑战。IBM公司在垄断和竞争中寻求着未来的发展。（摘编自【美】JE斯蒂格利茨：《＜经济学＞》小品和案例及新华网有关资料）

结合资料回答问题： (1) 用IBM的案例说明垄断和竞争的关系。

(2) 从IBM公司的发展过程总结垄断资本条件下竞争的新特点。

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第4题

USB是在1994年由（)等多家公司联合提出的。

A.英特尔、康柏、IBM、Microsoft

B.英特尔、腾讯、IBM、Microsoft

C.英特尔、康柏、腾讯、Microsoft

D.英特尔、康柏、IBM、腾讯

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第5题

世界上最大的计算机制造厂IBM(国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这

世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这

家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。

有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。

问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？

(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？

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第6题

IBM公司是电子商务的先驱，它将电子商务系统的生命周期归纳为四个阶段:商务模型的转变、应用系统的构造、（)和资源的利用。

A.系统的测试

B.系统的运行

C.系统的升级

D.系统的实现

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第7题

（)公司对电子商务的定义突破了简单的“买—卖”范畴，将视野放在了整个经营过程。