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第1题
国际资金流动的原因有哪几种（)
A.追求高额利润
B.追求新技术
C.金融创新的促进
D.寻求政治稳定
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第2题
客户投诉按类型区分为（)哪几种。
A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B.ETC通行异常投诉
C.ETC使用投诉
D.ETC发行售后投诉
E.ETC拓展应用投诉
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第3题
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（)。
A.用微笑化解冰霜
B.从客户的立场说话
C.以退为进
D.以事实说话
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第4题
依《指令》规定，在产品责任诉讼中，被告不可以提出的抗辩有（)。
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第5题
按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）
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第6题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，如遇情况复杂的疑难投诉，可延长投诉处理时间，最多不超过30个工作日（）
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第7题
被保险人与保险公司对赔偿有争议的，可以依法申请仲裁或向___。
A.保监会投诉
B.保险公司反映情况
C.当地公安机关交通管理部门报告
D.人民法院提起诉讼
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第8题
疑难投诉的解决关键是判断，如果判断失误，将影响投诉处理的成败，在判断客户的投诉是属有理投诉还是无理投诉之前，要清楚投诉的根源是企业的问题还是客户的问题，作出正确的判断后才考虑投诉应对时应把持的态度和处理原则。()此题为判断题(对，错)。
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