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更多“顾客眼中的质量就是能够按照顾客的要求发挥功能和作用。()”相关的问题
第1题
质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲，它说明了()
A.质量管理体系的目的就是帮助组织增进顾客满意
B.顾客对组织的重要性
C.顾客对组织持续改进的影响
D.质量管理体系的要求
E.质量管理体系的重要作用
第2题
质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲，它说明了（）。
A.质量管理体系的目的就是帮助组织增进顾客满意
B.顺客对组织的重要性
C.顾客对组织持续改进的影响
D.质量管理体系的要求
E.质龄管理体系的重要作用
第3题
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，
企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是()管理。
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A．全面服务
B．全面质量
C．设施
D．信息
第5题
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，
企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（）。
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A．全面服务管理
B．全面质量管理
C．设施管理
D．信息管理
第7题
集成、整合与企业服务有关的所有传播活动,确保企业能够高度整合、统筹使用广告、推销、销售促进、公共关系、直销、直邮广告、电子邮件、微信号、新闻媒体等所有传播手段,发挥不同传播工具的优势,将一致的服务信息传播给所有顾客,从而实现促销的集成、聚焦和低成本化，这叫做()。
A.集成营销
B.整合营销
C.整合营销传播
D.密集促销
第8题
根据下面内容，回答下列各题： 某饭店按照GB／T 19001--2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证中请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员－起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是－－记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是－项不舍格，不符合GB／T 19001--2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。 现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括(_)。
A.递交审核申请书
B.审核的启动
C.组建审核组
D.文件评审的实施
第9题
组织在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇，旨在（)、增强有利影响、预防和减少不利影响、实现改进。
A.确保质量管理体系能够实现其预期结果
B.实现顾客满意
C.保证产品质量
D.降低成本
第10题
最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
