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[主观题]

内向型客户对产品挑剔,对营业员的态度、言行、举止异常敏感,他们大多讨厌营业员(),因为这与他们的性格格格不入。

内向型客户对产品挑剔,对营业员的态度、言行、举止异常敏感,他们大多讨厌营业员(),因为这与他们的性格格格不入。

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第1题
工匠精神的核心是()。

A.树立起对职业敬畏、对工作执着、对产品负责的态度

B.极度注重细节,不断追求完美和极致

C.给客户无可挑剔的体验

D.做出打动人心的一流产品

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第2题
很多营业员都不喜欢客户提出的问题,他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时,是故意找他们的麻烦。()
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第3题
客户关联类信息经常包括客户满意度、()、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

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第4题
某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()

A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第5题
以下哪些行为对供应商有激励作用?()

A.客户准时的付款

B.客户的信任,并被允许共享客户自身的销售和生产信息

C.客户在谈判过程中的妥协,让步

D.客户对供应商产品不满意时的宽容态度

E.客户对供应商善意的建议

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第6题
上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容,让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名;不可强迫客户意愿,填报虚假信息。()
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第7题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如
何处理?()

A.尽可能地满足顾客要求

B.交给上司处理

C.对顾客进行批评教育

D.拒绝对这样的顾客提供服务

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第8题
商家出售的商品本身不存在质量、服务、价格、诚信等问题,但客户由于比较挑剔、主观意识强,对商品产生过高期望值等进行的投诉事件是商家无过错的投诉。()
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第9题
冲正交易是对营业员操作失误造成的账务性差错的更正交易,因此仅限于()使用。

A.网点内部人员

B.市县局管理人员

C.省中心管理人员

D.客户

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第10题
客户在营业厅(含有CRM系统接入的合作渠道)办理入网或过户业务时,由客户(过户由新客户)提供密码,营业员协助输入确认。()

此题为判断题(对,错)。

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