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[单选题]

关于有维修记录机器购买碎屏险,以下描述正确的是()

A.电子保卡60天内至店,有维修记录但未拆机,或如放弃维修、拆机未更换备件、未拆机更换摄像头镜片类,或类似升级、调整重装、换机,仍可正常购买碎屏险

B.如机器本身有故障,电子保卡60天内至店,如机器不涉及一致性判保物料(如主板、前壳组件、电池)的维修,只是其他小部件,如扬声器、同轴线等 ,可以先 验机购买碎屏险后,再维修更换故障部件

C.如机器本身有故障,电子保卡60天内至店,有非原厂膜,如机器不涉及一致性判保物料(如主板、前壳组件、电池)的维修,只是其他小部件,如扬声器、同轴线等 ,可以先 验机购买碎屏险后,再维修更换故障部件

答案
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C、如机器本身有故障,电子保卡60天内至店,有非原厂膜,如机器不涉及一致性判保物料(如主板、前壳组件、电池)的维修,只是其他小部件,如扬声器、同轴线等 ,可以先 验机购买碎屏险后,再维修更换故障部件

解析:电子保卡60天内至店有维修记录但未拆机或如放弃维修拆机未更换备件未拆机更换摄像头镜片类或类似升级调整重装换机仍可正常购买碎屏险如机器本身有故障电子保卡60天内至店如机器不涉及一致性判保物料(如主板前壳组件电池)的维修只是其他小部件如扬声器同轴线等可以先验机购买碎屏险后再维修更换故障部件

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第1题
关于超值保障卡关键点正确内容()

A.一年内,意外损坏整机全国门店免费维修

B.意外跌落进水导致机器前后碎屏、主板损坏免费修

C.超值可以两部设备一起用,并可以重复购买和使用

D.对比其他家仅仅碎屏,我们优势整机保修

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第2题
以下选项对“在修不在保”的定义较为合理的是哪一个()

A.前年在本店店续保,去年未在本店续保的客户,且无维修记录的客户

B.去年在本店续保,但今年未在本店续保的客户,且无维修记录的客户

C.近1年在本店有入厂记录,但在近1年未进行购买保险的客户

D.近1年在本店无入厂记录,且在近1年未进行购买保险的客户

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第3题
客服换主板写号流程变更后,以下说法正确的是()

A.用最新或原始IMEI都可以查到维修记录

B.现阶段用最新或原始IMEI都可以查到相同的会员信息

C.用最新或原始IMEI都可以查到相同的电子保卡信息

D.用最新或原始IMEl都可以查到相同的保障服务信息

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第4题
以下哪些是银卡会员的权限()

A.2次五折购屏碎保

B.会员专属价

C.4次免费贴高清膜

D.9折维修手机

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第5题
维修工单管理规定除使用保险仅更换保修配件时可以录入保加维外,其他情况需同时录入保修和维修配件才能录保加维,请问以下哪些情况维修类型需录入保加维的是()

A.机器仅后盖碎,用户使用后盖保更换后盖

B.付费维修换屏,同时包修摄像头

C.购机一年内,用户手机进液清洗(进液严重后续不保),未消耗配件,同时给予此机器的充电器进行包修

D.机器屏碎,其他配件无问题,申请特殊备案免费换屏

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第6题
以下描述正确的是()

A.返厂维修的机器收到后出现整机DOA的情况,直接系统进行特殊申请,并寄回原返厂维修的仓库

B.整机出现黑屏或闪屏故障,只要排除了主板,电源板,TCON板,就一定要返厂维修

C.返厂维修的时候故障要描述清楚,黑屏要备注是有背光还是无背光,出现故障是在安卓通道下还是PC通道下

D.屏线松动会造成黑屏现象

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第7题
以下什么情况可以判定客户属于发错货?

A.商品实物与网站描述不符或客户咨询中相关回复错误或客服介绍错误

B.客户购买一件衣服,收到的是洗衣液,有上传图片

C.客户怀疑商品为假旧货/收到商品带有使用痕迹或维修记录单等情况

D.商品不属于正常三包内,非正常的使用方式或环境造成

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第8题
关于非例行工卡,以下描述错误的是()

A.非例行工作单(非例行工卡,NON-ROUTINE CARD,以下简称 NRC):主要用来记录定检过程中发现的缺陷的维修记录

B.检查发现的故障或缺陷,应填写《F-WP-543ALL-C 缺陷报告单分发与回收登记表》 并上报给NRC编写人

C.NRC编写人只需实际维修经验,确定各维修步骤所需的工时

D.应依据相关维护手册按以下要求对编写好的NRC进行审核,审核完成后进行签署批准

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第9题
离店、发总部、发他店维修的话术参考:您好,由于我们门店设备有限需将您的设备返回总部由高级工程师检测维修/因您的设备需要留店维修,维修后为了方便工程师进行故障检测,需要记录一下设备锁屏密码,请问您是否有什么重要资料,我们为您备份到备用机,相关重要资料在送修手机上会进行删除请问是否需要帮您退出QQ、微信、支付宝等软件账号()
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第10题
在给顾客进行增值服务产品推荐我们应该怎么说()分值

A.先生、女士您好我们华为授权体验店支持华为官方碎屏保,仅需XX元可以实现一年期意外碎屏,在全国任意网点都可以免费换屏

B.先生、女士您好我们华为授权体验店支持华为官方碎屏保,仅需XX元可以实现一年以外碎屏,在全国任意网点都可以免费换屏

C.先生、女士您好我们华为授权体验店支持华为官方碎屏保,手机原厂保修是1年,购买了延保,保修期可以延长1年,都可以免费维修

D.先生、女士您好我们华为授权体验店支持华为官方碎屏保,手机原厂保修是1年,购买了延保,保修期可以延长1年,延保期内非人为故障,都可以免费维修

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