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第1题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户（)。A.致敬B.致谢C.致歉D.问候
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。
A.致敬
B.致谢
C.致歉
D.问候
第2题
拨打急救电话时，应报告的内容有：你或其他现场联系人的姓名和电话号码;伤病者的姓名、性别、年龄，伤病发生的病¬因和明显症状;要求急救车到达的具体地点和该地点附近的明显标志。打完急救电话后，最好有人到附近明显的标志处等候救护车。()此题为判断题(对，错)。
第4题
销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).
A.直接接电话
B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情
第7题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（)。
A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
B.规划下一次的服务预约并感谢客户
C.获得客户继续进行维修的确认
D.跟踪和改善专营店的服务
第8题
根据材料回答2~5题：张某到B房地产经纪公司，拟出租房屋。有一位穿着超短裙、无跟凉鞋的经纪人走过来说：“来．登个记”。说完，该经纪人拿出一张小纸条，扔给张某。张某登记时，桌上电话响了，经纪人没有接听电话。走时，张某才知道这名经纪人叫段某。一天后，张某从未接触过的某中介公司经纪人雷某打电话与张某联系，说有客户承租张某的房屋。雷某仔细了解房源及附属设施之后促成了交易。两天后，张某接到段某电话，要张某请她吃饭，理由是：她接待张某并办理出租客户登记手续后，张某的房屋才顺利出租。经纪人段某在经纪活动中，违反经纪人职业道德的行为有（）。
A.在店内穿无跟凉鞋、超短裙
B.接待客户时礼仪不周
C.段某打电话给业主，让业主请客吃饭
D.未能为张某寻找到合适的承租方
