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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

"流畅的团队合作,贴实的服务体验”,这是公司的?()

A.核心价值

B.愿景

C.精神

D.理念

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第1题
体验经济背景下服务营销理论的新发展,揭示了服务体验的影响因素,并将服务体验分为无形的组织和系统、可见部分和一系列服务利益。这是对哪种服务营销模型的描述____

A.服务剧场模型

B.服务产出模型

C.服务生产系统模型

D.以上都不是

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第2题
由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队是()。

A.激励型团队

B.知识型团队

C.合作型团队

D.目标型团队

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第3题
当今世界上许多地区民族冲突迭起,而我国各族人民能和睦相处,共同建设中国特色的社会主义,这是因为()

A.消除了民族间事实上的不平等

B.形成了平等、互助、团结、合作的新型民族关系

C.社会主义制度的确立,消灭了民族压迫

D.实行了民族区域自治制度

E.消除了各民族经济文化上的差异

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第4题
以下关于新一代个贷系统建设方向描述正确的是()。

A.打造强大的客服服务模块,将该模块也业务处理按照技术松藕合实现

B.进一步完善各渠道的业务采集,丰富系统直连的场景:不断提升操作体验,逐笔实现贷款申请

C.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功

D.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功能:逐笔实现人员考核管理与产品交叉销售等需求

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第5题
互联网电视装机时,为充分发挥家庭网关端到端的视频QOS保障功能,确保电视客户的流畅视频体验,原则上应基于家庭网关组织互联网电视业务的放装工作,接入方式优先选择有线接入。()
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第6题
以下关于中兴Blade 20 5G性能方面说法正确的是()。

A.7nm工艺5G SoC芯片 天机800U处理器 6G+128G大内存

B. 2.0GHz八核处理器,更强性能,更低功耗

C.AI加速引擎,超流畅体验

D.4000mAh大电池,搭载智能省电引擎

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第7题
联邦快递供应链解决方案 ABC工艺公司是全球最大的中高档仿真首饰制造商FFF国际公司在中国的加工

联邦快递供应链解决方案

ABC工艺公司是全球最大的中高档仿真首饰制造商FFF国际公司在中国的加工中心,也是FFF国际公司在全球最大的生产基地。FFF国际公司借助其独特的产品设计、优良的产品质量和良好的信誉掌握着一批忠实的分销商,然而随着同行业竞争的加剧,以及“9.11”之后美国市场销售的疲软,FFF公司不得不考虑借助超级市场的渠道扩大销售量以稳定其市场份额,于是就有了与TARGET的合作。TARGET是美国著名超级市场连锁集团,主营中高档商品,在中高收入人群中影响很大。但由于近几年业绩有所滑坡,TARGET公司为了减少库存占用以降低成本,对供应商进行整合并提出了更加苛刻的送货要求。对FFF公司来说,TARGET可以接受的供货前置期从以前的15天缩减为8天,每延误一天,FFF将为货物承担几千美元的赔偿,如果延误了3天,TARGET照样收货但有权拒付货款。因此,TARGET提出的严格配送时限条件给FFF公司整个供应链提出了更严峻的挑战。ABC作为FFF公司最大的生产基地则承担了更大的责任。因为按照ABC公司现有的流程,从买家发出订货到收到货物的平均时间通常在两周左右,现在根本满足不了TARGET集团的要求。所以ABC公司就想到了联邦快递,因为联邦快递是世界知名的物流服务商,ABC公司希望通过与联邦快递的合作,借助其强大的物流实力、广阔的物流网络来满足公司客户要求的服务水平。

双方很快达成合作意向,联邦快递某分公司派了客户开发部经理罗先生和他的团队来到ABC公司。经过一段时间的详细考察,罗经理的团队了解了FFF公司供应链的运作模式及各节点间的关系。FFF公司的一个业务流程包括以下几个基本步骤:产品设计与打样、订单确认、订单派发、生产、发货。综合以上过程,按照FFF现有的工作模式,考虑附加因素,客户的前置期通常在14天左右,这是客户不愿意接受的。同时,罗经理的团队还注意到ABC公司管理人员每天都要花费不少时间从事联系空运公司、准备报关报验等许多工作。因此罗经理从目前分公司开展的联邦快递服务中选择了适合ABC公司的服务项目:IPD(intemational prioritydistribution)服务和信息系统。罗经理指出IPD服务是最适合ABC公司的。使用IPD服务,以目前的情况,订单处理加上生产,再加上运输总的前置时间还是大于TARGET所要求的8天时间,所以他的方案另一个主要部分是对ABC公司另外几个环节进行改进,压缩产品的前置时间。关于信息系统免费提供的配送管理系统,罗经理的方案是建议在FFF公司的局域网上安装,可将系统产生的订单信息直接转化为提单、发票等其他相应文件等,该系统的使用可以大大缩短发货人的文书时间,减少因缺乏沟通而造成延误的可能性。

案例分析要求:

对于罗先生的团队而言,他们面临的问题重点是什么?应采取哪些措施来解决问题?

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第8题
华特·迪士尼和他的团队产生创意的三个方法是()。

A.创意生活化

B.专业化

C.体验化

D.团队化

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第9题
社会工作者在医疗机构中通常以团队的形式开展工作。医务社会工作中的团队合作是指()。

A.社会工作者之间的合作

B.社会工作者与院内其他专业人员的合作

C.社会工作者与社区的合作

D.社会工作者与患者家属的合作

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第10题
()是指通过协调所在团队成员的个人的绩效从而实现共同目标。

A.团队绩效

B.团队合作

C.团队培训

D.分工合作

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