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第1题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）
第8题
宾客离店的善后主要工作内容有及时检查客房内物品状况、正确处理设备及物品被损事项、()、及时查房将情况通报有关部门。
A.及时清扫房间卫生
B.准备添补、更换物品
C.正确处理遗留物品和用具
D.房间、卫生间彻底消毒
第9题
客用品控制的方法是根据客房等级领签不同等级客用品，()，检查与督导，建立客用品责任制，建立楼层家产管理档案。
A.门口设查包警卫
B.通过工作表控制房间客用品的添补
C.公共区域安装摄像头
D.员工不允许带包上岗
第10题
能够自觉地尊重和维护隐私及隐私权，是现代文明的标志，是社会进步的体现。下列行为不能体现尊重和维护公民隐私及隐私权的是（）
A.进入他人房间前先敲门
B.警方对犯罪嫌疑人的住宅电话进行监听
C.医生在诊室为病人检查身体时设置屏风
D.家长为了了解孩子的交友情况而私下翻看孩子的微信朋友圈
第11题
填写月目标，月累计，完成率，同比，接待数，客单数 这些数字目的是什么（）
A.只有填写了，才能时时刻刻提醒自己目前完成的怎么样
B.填写是为了各班次好检查，不用进系统查
C.填写是为了发现问题，通过各项数据的表现，定义出自己要突破和接下来要关注的事项与指标
