题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可办理退货手续。此做法是正确的。()

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第1题

在确认收货15天内，因为以下哪种原因，买家有权申请退货或退款，来回邮费由卖家承担（)？

A.商品有质量问题

B.描述不符

C.未收到货

D.不喜欢了

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第2题

以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)

A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货

D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货

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第3题

天猫顾客收到刚买的护肤品（包邮产品)之后，不喜欢，想要申请7天无理由退，需要满足什么条件？（)

A.产品不影响第二次销售

B.东西没有用过

C.来回邮费需要顾客承担

D.退货邮费需要顾客承担

E.签收之后次日零时起七天内

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第4题

关于发生普通售后问题的原因中，不喜欢/不想要、拍错了、多拍了属于（)原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第5题

小红购买了商品，因为不喜欢发起退款，商家因为超过时间没有同意处理，系统流程会自动进入买家退货流程。()

小红购买了商品，因为不喜欢发起退款，商家因为超过时间没有同意处理，系统流程会自动进入买家退货流程。（)

A、对

B、错

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第6题

买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家（)时候开始可以申请退款。

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款

B.买家在付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款

D.买家拍下后就可以申请退款

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第7题

小张反馈收到的衣服有描述不符问题，提供了图片后客服判断商品不存在描述不符情况并进行了举证

，买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里，客服打标“平台处理-ACS”,打标是否正确？()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户买了一件价值388元的商品，收到不喜欢，因为说明书和保修单丢失了，可以退货么（）

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第9题

顾客追评带来的好处是什么？（）

A.追加评论可以反映商品在使用过程中的一个后续的、长期的质量状况，对其他买家而言是个很好的参照

B.可以反映卖家服务质量的好坏，卖家对买家的服务态度，服务水准、服务响应度的一个综合的反馈

C.让买家把收到的商品实物图片上传上去，晒一晒买到的宝贝实物图片，让其他买家能够更加真切地感受宝贝的外观和实物质量

D.顾客已经好评，无需再关注顾客的追评

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第10题

大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

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第11题

关于淘宝投诉的规则，哪一个是错误的()。

A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

C.被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释

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