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第2题
A员工在受理新开户时，平台提示“该证件下已存在实名客户，且客户名称和当前客户名称不一致”，该如何处理？（)
A.客户提供的假证，不予开户处理
B.同证件下号码户名有错误，与客户确认是否本人名下并对户名进行修订
C.告知用户无法办理
D.让用户打10086
第4题
各省（区、市）发行服务机构通过线上、线下等模式为客户办理（）账户解约等业务时需先查证确认该客户是否存在欠交通行费若欠费需完成补交后才可办理其他业务。
A.挂失
B.解挂
C.更换卡签
D.销户
第5题
在反洗钱工作开展中难以得到客户理解与支持,个别客户不愿透露身份信息,无法核实身份信息，客户无法确认是否是真实，我们该怎么做？（)
A.可以拒绝办理业务
B.帮助客户虚构身份信息
C.复制粘贴其他客户的信息
D.填写客户经理的信息
第6题
当BITS输入信号出现后，RBD首先判断输入信号的频率准确度是否符合牵引范围，以确认是否可用，该过程称为()，约持续17分钟。
当BITS输入信号出现后，RBD首先判断输入信号的频率准确度是否符合牵引范围，以确认是否可用，该过程称为（)，约持续17分钟。
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第7题
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（).
A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;
B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
第8题
客户的信息安全是不可逾越的红线，下列错误的是（）
A.对于态度恶劣且拒不还款的客户，可以采取强硬措施获取其隐私信息
B.如果通过正规方式无法联系上客户，可委托其他人调查其联系方式
C.通过不正规渠道调查来的信息只用作催收，不作其他用途则可以
D.当客户不接听电话时，可以将其欠款信息公布，达到催款目的
第10题
手机无法登陆移动证券的原因有（)。
A.客户使用移动证券手机上网方式必须是选择CMWAP(移动梦网)，如果选择CNNET(移动互联网)则会导致无法正常登录
B.在手机中点击软件，进入“移动证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服务器，确认设置代理服务器地址10.0.0.172，设置代理服务器端口80，如果设置不正确也不可以使用
C.客户使用移动证券手机上网方式必须是选择CNNET(移动互联网)，如果选择CMWAP(移动梦网)则会导致无法正常登录
