题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

核对订单信息，客服人员要做到()

A.核对发货时间、发货快递是否被顾客接受

B.询问顾客希望的收货时间

C.核对下单尺码、颜色是否有误

D.核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误

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第1题

为了避免出现不必要的售后问题，客服需要对已付款的订单进行再次确认，然后礼貌告别，客服需要怎样对订单进行确认（）。

A.核对商品信息

B.核对包装信息

C.核对收货地址

D.核对客户信息

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第2题

有公务来访人员时要做到（）

A.检查其是否戴口罩

B.对其进行体温检测

C.询问有无重点疫区接触史

D.询问其身体有无发热，咳嗽等症状

E.对检查信息核对签字

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第3题

走访排查时，与客服部门核对流动人员信息（）

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

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第4题

柜面办理，客户应提供本人身份证件，网点通过主机51102实物领取交易办理。具体步骤包括（）

A.客服经理输入客户身份证件信息，系统查找并展示客户待领取的订单信息

B.客户确定领取的订单后，系统提示客户输入账户密码

C.系统验密无误，客服经理扫描现金封包二维码，系统与订单明细中的记录进行核对，确保待领取现金封包的真实性

D.系统联网核查、客户签名确认、报送外管、扣除账户资金成功后，联动进行账务处理：借客户账，贷101002，订单状态由已收包待领取更新为已领取

E.客服经理将现金封包交付客户，提示客户当场拆包清点现金，若发现与订单不符须当面告知

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第5题

商品出库时要做到的“三核”是指()。

A.核对凭证

B.核对账卡

C.核对入库单

D.核对实物

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第6题

办理授信业务时候，核保人员应核对的企业工商登记信息不包括：（)

A.章程

B.委托代理关系

C.工商登记情况(变更)表

D.法定代表人婚姻信息

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第7题

客户来电取消寄件（含正常下单或预约下单）以下说法错误的是（）

A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息

B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填

C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单

D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可

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第8题

新单投保流程第一个环节是（）

A.确认上传核对影像、签名

B.销售人员录单信息采集

C.影像审核投保资料审核

D.核保部核保

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第9题

业务流程中增加信息核对环节，保证客户信息的真实性和完整性。核保审核人员核对投保单录入信息与客户证件信息及客户提供的相关资料是否一致，不一致的投保单需返回重新录入（）

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第10题

提货十步曲操作：①顾客提示会员手机号→②酒柜人员根据手机号查询订单信息→③顾客出示茅台酒的订单信息→④酒柜人员、顾客共同核查实物验酒→⑤顾客操作APP出示提货码→⑥核实顾客本人信息→⑦酒柜人员录入物流码、瓶身码→⑧打印销售出货单，盖章、顾客核实签名→⑨核对商品、出货单顾客联给顾客→⑩酒柜人员登记、完善线下台帐（）

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第11题

以下对电子商务客服说法正确的有（）

A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员

B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任

C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用

D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用

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