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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第1题

关于CRM管理，下列表述错误的是（)。

A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法

B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统

C.其功能包括客户的信息管理和销售管理

D.能解决国内企业的“短视症”问题

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第2题

一个完整的CRM系统应包括哪些（)分系统。

A.客户协作管理分系统

B.业务管理分系统

C.分析管理分系统

D.应用集成管理分系统

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第3题

通常软件初始化包括（)。

A.功能开通

B.客户支持服务

C.技术支持服务

D.软件产品下载安装

E.专业数据

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第4题

一个完整的计算机系统通常应该包括()。

A.系统软件与应用软件

B.中央处理器、存储器与输入输出设备

C.硬件系统与软件系统

D.计算机主机与打印机

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第5题

在会计核算软件中，出纳管理功能通常包括（）。

A.输出现金日记账、银行存款日记账和资金日报表

B.支票登记和管理

C.输出总账

D.银行对账

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第6题

一个完整的计算机系统通常包括（）。A.硬件系统和软件系统B.计算机及其外部设备C.主机、键盘与显

一个完整的计算机系统通常包括(）。

A.硬件系统和软件系统

B.计算机及其外部设备

C.主机、键盘与显示器

D.系统软件和应用软件

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第7题

通常人们所说的一个完整的计算机系统应该包括（）。

A.主机、键盘和显示器

B.系统软件和应用软件

C.主机和它的外部设备

D.硬件系统和软件系统

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第8题

通常人们所说的一个完整的计算机系统应包括（）。

A.运算器、存储器和控制器

B.计算机的外围设备

C.系统软件和应用软件

D.计算机的硬件系统和软件系统

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第9题

手持终端分行特色业务需求包括（)。

A.硬件需求

B.功能类需求

C.UI需求

D.软件需求

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第10题

典型工业控制系统是由一次设备部分和工业控制系统组成。一次设备通常由被控对象、变送器和执行机构组成。工业控制系统包括硬件系统和软件系统。（)

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