题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
急于挂断电话:通话中耐心处理客户来电反馈的问题点,适当使用请稍等、请问还有什么可以帮您、感谢您的耐心等待、给您造成不便非常抱歉,但是不能在客户抱怨时只知道多次重复道歉、(对应的场景适当使用对应话术解释),急于挂断电话反复询问客户还有什么可以帮到您,通话中细心处理客户所表达的每一个问题,不能出现不耐烦等情况()
答案
是
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是
A.铃响三声必应答
B.在通话过程中要询问和称呼客人的姓
C.如与客人的通话需要被中断时一定要按Hold键
D.结束与客人的通话前要询问请问还有什么可以帮您 并说感谢您的来电
E.通话结束后直接挂断电话
A.若客人无其他需求,感谢客人来电并祝生活愉快
B.若客人无其他需求,直接挂断电话
C.及时问客人请问还有什么可以帮您
D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼
A.必须在电话响铃三声内接听电话,左手拿话筒,右手执笔
B.拿起电话后必须说您好,宝能文化广场物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.在与来电者通话中,必须认真聆听,不得随意打断对方的讲话,对于来电者反馈的问题,必须认真做好记录
D.接听电话完毕后,说感谢您的来电,谢谢,再见,直接挂电话
A.向用户解释:重启设备/刷新端口会导致您的电话挂断,请您耐心等待,半小时内会有专员与您联系,处理您的问题
B.直接询问用户是否还有其他需要帮助的
C.直接邀请用户评价
D.派发业务受理单-二次回访流程-宽带障碍类
A.请稍等,正在为您查询
B.稍等,还在为您查询中
C.感谢您的耐心等待,我们为您核查到XXXXXXX
D.非常抱歉,给您造成不便。我们马上为您反馈给到相关处理部门,预计在1-3个工作日内给您答复,请您留意我们0769的来电