题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在发起投诉后,对恶意评价的的投诉通常会由淘宝的工作人员介入审核,并在()给予答复;如果客户发起申诉,那么淘宝网工作人员将在()个工作日进行重新审核并给予答复。
A.1-2个工作日
B.2-3个工作日
C.3-5个工作日
D.4-5个工作日
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A.1-2个工作日
B.2-3个工作日
C.3-5个工作日
D.4-5个工作日
A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝,属于违规行为。
B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价,属于违规行为。
C.被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释
A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成
D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员