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第2题
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）。
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
第3题
人们通常不使用基本的经济原则来进行决策，该原则理性地衡量所有可能性，而后做出预计能够将利益最
大化并将损失最小化的选择。常规上讲，人们在这个方面是以非理性的方式处理信息。 下面除了哪项，如果正确，都将为支持上述推断提供论据？
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A．人们倾向于依据其可看到的相对好处对新信息采取行动，而不是依据他们已有的信息。
B．人们更愿意选择一个他们主动选择的大的冒险，而不愿意选择一个强加于他们的小的冒险，即使他们知道主动采取的冒险从统计上讲更危险。
C．人们倾向于形成有潜在危害的习惯，即使他们有清楚的证据显示他们的同辈以及专家反对这种行为。
D．人们更避免卷入有很多人在内的事故境况中，虽然他们能认识到在后一种情况下，发生事故的可能性更大。
E．人们通常对医生关于对某种疾病最佳治疗的意见给予更多的重视，而不是对邻居的观点给予重视，如果他们意识到邻居不是疾病治疗的专家。
第9题
下面关于Series和DataFrame的理解，哪个是不正确的？（）
A.Series和DataFrame之间不能进行运算
B.DataFrame表示带索引的二维数据
C.Series表示带索引的一维数据
D.可以像对待单一数据一样对待Series和DataFrame对象
第10题
在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是（）。
A.经常运用合法权利领导下属
B.较多运用指导、诱导方式影响下属
C.主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作
D.较多地利用个人学识经验、吸引力来影响下属
E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点来影响下属
第11题
有些人坚信，在宇宙空间中，还存在着人类文明之外的其他高级文明，因为现在尚没有任何理论和证据去
证明这样的文明不可能存在。下面哪一个选项与题干中的论证方式相同？()
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A．神农架地区有野人，因为有人看见过野人的踪影。
B．既然你不能证明鬼不存在，所以鬼就是存在的。
C．科学家不是天生聪明的，例如爱因斯坦小时候并未显得很聪明。
D．一个经院哲学家不相信人的神经在脑中汇合。理由是亚里士多德著作中讲到，神经是从心脏里产生出来的。
