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第1题
新客服小美来公司接待了一个美妆店铺，对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚，作为质检，应该给出哪些改善建议？（)
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
第6题
某美妆行业广告主，新品口红上市，想通过观星盘定位目标人群，进行广告投放，他可以通过哪些方式创建人群包？（)
A.通过搜索过本品口红相关的关键词进行人群定向，创建人群包
B.通过搜索过竞品口红相关的关键词进行人群定向，创建人群包
C.通过安装了美妆类APP的方式进行人群定向，创建人群包
D.通过关注个人美容/彩妆等兴趣点的方式定位人群，创建人群包
